Política de envío

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos de consolas RetroGameBox se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados). Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto tu paquete haya sido entregado a la empresa de logística.

Verificación de Dirección: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en la dirección o falta de datos (número de apartamento, código postal, etc.).

2. Plazos de Entrega Estimados

Trabajamos con proveedores logísticos especializados en tecnología para garantizar que tu consola llegue segura. Los tiempos estimados son:

Envío Gratis: Los tiempos de entrega estimados son 6 a 15 días hábiles dependiendo de la ubicacion y la logistica de las empresas transportadoras.

4. Seguimiento del Paquete (Tracking)

Una vez que el paquete sale de nuestro centro de distribución, te enviaremos un Número de Seguimiento.

-Podrás rastrear tu consola directamente en nuestra web o en el portal de la transportadora.

-Ten en cuenta que el sistema de rastreo puede tardar hasta 48 horas en actualizar la primera ubicación tras el despacho.

5. Paquetes Dañados o Extraviados

La RetroGameBox es un dispositivo electrónico sensible. Por ello, seguimos este protocolo:

Daño Visible: Si al recibir el paquete notas que la caja está abierta, mojada o gravemente golpeada, toma fotografías y un video antes de abrirlo. Esto es indispensable para procesar un reclamo con el seguro de la transportadora.

Extravío: Si el rastreo indica "Entregado" pero no has recibido nada, debes notificarnos en un plazo máximo de 5 días para iniciar la investigación con la empresa de mensajería.

7. Artículos no Entregados y Devoluciones al Remitente

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones porque el cliente no estaba en casa tras varios intentos o no lo retiró de la oficina postal, el cliente deberá cubrir los gastos de un segundo envío. No se realizarán reembolsos por paquetes abandonados en aduanas o paqueterias locales.