Política de reembolso
1. Período de Devolución
Dispones de 1 a 15 días naturales a partir de la recepción de tu consola RetroGameBox para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega confirmada por la transportadora, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio.
2. Condiciones para la Elegibilidad
Para que el reembolso sea procesado, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
Estado Físico: La consola debe estar en perfectas condiciones, sin rayones en la pantalla IPS, golpes en la carcasa o botones dañados.
Empaque Completo: Debe incluir la caja original, el protector de pantalla (si no ha sido instalado), el cable de carga USB-C y el manual de usuario.
Software Original: No se aceptan devoluciones de consolas donde el sistema operativo (ArkOS, Emuelec, etc.) haya sido modificado, particionado o donde los archivos raíz de la tarjeta MicroSD hayan sido borrados o alterados.
3. Exclusiones de Reembolso (IMPORTANTE)
No se otorgará reembolso en los siguientes casos:
Daño Eléctrico: Consolas con la placa base quemada o batería dañada por el uso de cargadores de carga rápida (Fast Charge/Power Delivery) o voltajes superiores a 5V/2A.
Fallo de Software por el Usuario: Pantallas negras o errores de arranque causados por una extracción incorrecta de la tarjeta SD o por apagar la consola de forma forzada (sin usar el menú "Shutdown").
Uso de ROMs Externas: Problemas de rendimiento causados por juegos instalados por el usuario que no son compatibles con el hardware.
4. Proceso de Inspección Técnica
Una vez recibida tu devolución en nuestro centro logístico:
-Nuestro equipo técnico inspeccionará el hardware y el estado de la tarjeta MicroSD.
-Te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
5. Gastos de Envío por Devolución
Defecto de Fábrica: Si la consola llega con un fallo de hardware real (ej: pantalla con rayas, botones que no pulsan de origen), nosotros cubriremos los gastos de envío de retorno.
Devolución Voluntaria: Si deseas devolver el producto por retracto de compra (ya no lo quieres), serás responsable de pagar los gastos de envío para la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Artículos en Oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos comprados en liquidación o con descuentos especiales de "Venta Final" no son elegibles para devolución a menos que presenten un fallo técnico de fábrica.